原稿について
音声ファイルの取り交わしとキャンセルについて
作業対象ではない音声ファイルを誤って書き起こしてしまう誤作業の発生を避けるため、クリムゾンインタラクティブでは、音声ファイルの取り交わしとキャンセルに関する規定を設けています。文字起こし作業開始後に音声ファイルの変更をご要望された場合には、キャンセル料が発生します。
- お客様のお送りくださった音声ファイルが作業対象ではなかった場合でもご契約成立から１時間以内にご連絡いただければキャンセル料をご請求することなく、無料で音声ファイルの交換をお受けいたします。
- 但し、ご契約成立から1時間以上経過した時点で送付した音声ファイルが間違っていたとお客様より差し替えをご依頼いただいた場合には、契約のキャンセルとなるためキャンセル料（ご契約時の請求金額の50%程度）をご請求させていただきます。お客様からキャンセル依頼のメールを受信した後、キャンセル料を確定させ、担当よりご連絡いたします。
- 音声ファイルが作業対象であるか否かにかかわらず、お客様のご都合で音声ファイルの書き起こしが不要になった場合、ご連絡いただければ作業を中断しますが、お見積もり金額を全額請求させていただきます。
- 作業開始後、お客様からよりよい音質のファイルをご提供いただける場合には、音声ファイルの差し替えをお引き受けします。この際、キャンセル料は発生しませんが、差し替えられた新しいファイルの書き起こしを最初からやり直すのではなく、中断した時点からの続き作業再開となります。
納品について
お客様をお待たせすることなくファイルをお届けできるように、常に最善の努力を尽くしております。納品予定を過ぎてもファイルが確認できない場合、お手数ですが早々に弊社までご連絡ください。念のため、お客様の迷惑メールボックスなどもご確認くださいますようお願いします。
なお、お客様側のサーバートラブルや迷惑メール対策といった技術的な原因で納品ファイルがお届けできなかった場合には、弊社は一切の責任を負いません。ご容赦下さい。
音声ファイルまたは動画ファイルの品質について
音声ファイルの書き起こし作業を行うにあたり、お客様にご満足いただける原稿を作成できるように努めております。お客様よりご提供される音声ファイルの品質がよければ、「英語文字起こし・ベーシック」プランでの書き起こし精度は97-100％、「英語文字起こし・チープ」プランでの精度は85％程度を目指して作業を行います。書き起こしの精度は、お客様からご提供いただく音声ファイルの質によっても左右されますので、できるだけ高音質な音声データをご提供下さいますようお願いします。
音声ファイルの注意点
- エコーが効きすぎていないか
- 周囲の雑音が話者の音声にかぶっていないか
- 会話が複雑に飛び交っていないか
- 声質や声量により話者の声がはっきりと聞き取れない状態になっていないか
音声ファイルの質に問題があり、書き起こし作業に影響が生じるような場合には、品質の向上を目的としてチェック過程を追加するなどご相談させていただくこともございます。作業時間が増える可能性もありますので、お客様に担当者よりメールでご連絡の上、ご要望を踏まえて調整いたします。
話者特定サービスについて
話者特定サービス概要
英語文字起こしボックスタブでは、2種類の話者特定サービスを提供しています。
- 話者の特定（ベーシックプラン、チーププラン共に無料）
- 音声から話者が男性か女性か、質問者か回答者かを 特定します。
- 複数の同性の話者が発言した場合には、Male/Female Speaker 1, 2, 3のように性別と個々の発言者が区別できるように表示されます。
- 話者の名前の特定（ベーシックプランでは無料、チーププランでは10％の追加料金）
- 話者の氏名をご提供いただける場合、可能な範囲で書き起こし原稿に氏名を記載します。
- 話者の氏名をご提供いただけない場合、会話を聞き取って氏名を書き起こしますが、可能な範囲での対応となります。
話者の名前を正確に書き起こすためには、お客様に以下のご協力をお願いしております。
- 話者の名前と共に、話す順番・各話者のタイムコード情報をご共有ください。
- 可能であれば、話者が話している様子が分かる動画ファイルをご共有ください。
話者特定サービスにおけるお断り
以下の場合、話者の特定ならびに話者氏名の特定作業を正確に行うことはできません。あらかじめご了承下さい。
- 4名以上の話者がいる場合
- エコーが効きすぎている場合
- 周囲の雑音が話者の音声にかぶっている場合
- 会話が複雑に飛び交うような場合
- 声質、声量によって話者の声がはっきりと聞き取れない場合
- 同性の話者、話し方が似ている話者が早口で会話をしている場合
- 動画を見ても話者が誰なのかはっきりと識別できない場合
- 話者がカメラに背中を向けている場合
参考文献の取り扱いについて
音声ファイルとともに、お客様より多量の参考文献をご提供いただくことがございますが、納期内に全ての資料を参照することができかねる場合もございます。参考文献の内容を弊社スタッフが日付などで検索・特定できるような形式（検索可能なMSワードやPDFファイルなど）でご提供下さいますよう、ご協力をお願い致します。また、英語の書き起こしサービスは専任のネイティブ・スピーカーが担当しますので、日本語の参考資料の内容を理解することができません。お手数ですが、参照すべき情報は英語でご提供下さい。日本語の書き起こしにサービスに関しては日本人スタッフが担当しますので、日本語で問題ございません。
工程速度・スーパーエクスプレスの品質について
工程速度にスーパーエクスプレスをお選びいただく場合、ご希望の納期に間に合わせるため、複数の作業者が同時並行で書き起こしに対応することがあります。そのため、書き起こした原稿の中で語句や表現の一貫性を保証できない場合もございます。ご了承ください。
料金について
お見積り
お客様がお見積りを承認された時点で正式な契約成立となります。契約設立後より料金が発生しますが、 ウェブの「自動お見積り機能」をご利用されただけではご契約成立とはなりませんので作業を開始することはありません。お客様のご要望をお伺いした上で詳細な お見積りをメールにてご送付いたします。お見積もり段階で、納品スケジュールや納品スピードがお客様のご希望に沿っていない場合には、お客様のご希望を重視したお見積もりを再提示させていただきます。
正式な契約が締結する前に作業に着手することはございませんので、お気軽にお問い合わせ下さい。
お支払い
原則として、原稿納品後に発行する請求書に基づくお支払をお願いしております。納品した原稿に関してご質問、ご不明な点などございましたら、メールに記載の上、原稿の該当部分を特定したファイルを添付してお送りください。弊社の品質チェックチームにて確認いたします。品質チェックチームが「標準品質を満たしていない」と判断した場合には、無料の修正対応や料金の見直しなどをご提案いたします。このような場合には、請求書に応じて適宜ご対応いただけますようお願いします。
なお、品質に関する問題は納品日より1年以内にお知らせ下さいますよう、お願いいたします。
作業内容変更に対する同意について
弊社は状況如何によりお客様からのご要望にお応えできないこともございます。たとえば、文字起こし作業者の日程調整がつかず、ご希望納期よりも所要作業日数が長くなってしまうような場合、納品スピードの調整や納期の変更などをご相談させていただきますので、ご了承下さい。変更に同意いただけない場合は、折り返し弊社までお知らせください。お客様からのご承諾を受けてより迅速に作業態勢の修正などを行いますので、 お早目にご連絡いただけますようお願いします。また、納品後では対応できかねますので、作業内容の変更に対してご不満が生じた場合には、その時点でご連絡下さい。
料金の前払いについて
弊社では原則的にサービスのご利用後に料金をお支払いいただいておりますが、場合によっては、料金の一部を前払いしていただくようお願いすることがございます。このような場合、料金のお振り込み確認後に納品させていただきます。前払いに先立って原稿の部分納品を行い、完全な原稿は費用全額をお振り込みいただいた後にお届けするという段階的な納品を行う場合もございます。
前払い処理が難しい場合は、弊社までご連絡ください。
メールの送受信について
情報提供メールの送付について
弊社からは、Eメールアドレスをお知らせいただいたお客様にメールマガジン等を含む情報メールをお送りしております。情報メール配信停止をご希望されるお客様は弊社までお知らせ下さい。メール配信はすみやかに停止いたします。
納品メールについて
何らかの理由によりお客様のEメールアドレス宛のメールが受信されず、弊社にエラーメールが届いたような場合、納品に先立ってご連絡し、別のメールアドレスに納品したり電話で連絡したりするなど最善の努力を尽くしますが、このような状況下で納期に遅れが生じることに対して弊社は一切の責任を負いかねます。ご発注時に通常お使いのメールアドレスを正しくご提示いただくとともに、不測の事態にご連絡可能な別のアドレスおよび緊急時の連絡先等をご提供いただけますようお願いします。また、納期になっても原稿が届かない場合には、早めに弊社まで連絡ください。
利用規約について
総則
当利用規約は、お客様がクリムゾンインタラクティブ（以下「当社」といいます）の提供する英語文字起こしサービスVoxtab（以下「ボックスタブ」といいます）をご利用になる際の契約条件を定めるものです。「当社」とは、当社にかかるすべての部署、子会社、監査会社、代理人、第三者機関、情報取得源を含めることとします。
免責条項
お見積もりの承認ならびにご発注指示をいただいた時点で、利用者は当社の当利用規約に同意いただいたものとみなします。本サービスは当利用規約にご同意いただいた方のみご利用ください。
お客様から生じた事由により契約が終了した場合、かかる終了から直接的、付随的、または結果的に生じる損害を含む一切の損害について、当社は賠償責任を負わないものとします。
当社から納品した原稿の内容の審査ならびに使用の判断の責任はお客様に委ねられており、弊社からの納品物をお客様が公開・発表したことにより生じる損害について、当社は一切の賠償責任を負わないものとします。
納品完了後に納品物に問題があることが発覚した場合、該当する問題によりお客様に損害が生じたとしても、当社に起因する損害額は委託料の金額を上限とします。
また、当社は原稿を安全かつ期日までに送信するために有効なあらゆる予防策を講じますが、万が一ハードウェアおよびソフトウェアの故障、コンピューターウィルス、天災、電力供給障害など予測不可能な事態により納品に遅延が発生した場合、当社は一切の責任を負いません。
準拠法および管轄裁判所
当規約に記載されている諸条件は、当社の所在するインド国のインド法に則って解釈され、規定されています。当規約に関する訴訟については、ムンバイ高等裁判所を専属裁判管轄とする裁判により解決するものとします。
また、本規約に定めのない事項については、その都度当社とお客様が誠意をもって協議し円満に解決するものとします。
知的財産所有権の保護
当社とその社員は、文字起こしを目的としてお客様より提供される音源に対して一切の権利申し立てを行いません。文字起こし作業者は守秘義務契約書に署名し、すべての音源に対していかなる申し立ても行わないことを誓約しております。また、お客様は、音源に次の内容が含まれないことに同意されたものとみなします。著作権を侵害するもの、違法性のあるもの、性的表現を含むもの、脅迫や虐待的行為、誹謗・中傷や迷惑行為、人種的・民族的差別を含むもの、または当社または当社の営業上の信用を既存するおそれのある行為。このような違反行為が含まれている可能性がある場合、当社は音源の使用をお断りさせていただくことがございます。
音源データ、動画、および原稿に掲載された内容に関する著作権については、お客様が一切の責任を負うものとします。つまり、第三者が著作権を有するものがご提供ファイルに引用されている場合、第三者から利用の承諾を得ているかはお客様のご判断となります。また、第三者からの著作権の譲渡についても弊社は一切の責任を負いません。
本規約の変更
本規約の内容は当社が必要と認めた場合は、事前の通知を必要とせず変更できるものとします。変更後の本規約は、施行日より効力を生じるものとします。変更後の本サービスの利用については、変更箇所が承認されたものとみなします。
記録の保管と消去
当社は本利用規約によりお客様の音源および原稿を管理保管する権利を有しています。お客様が当社システムから原稿の記録やご利用履歴の削除をご希望の場合にはEメールにてご連絡ください。
サイト利用について
本ウェブサイトは当社によって管理・運営されており、当サイトのコンテンツは日本の著作権法および国際条約で保護されています。当サイトで提供されるコンテンツのいかなる改ざん、コピー、再製、再版、更新、無断掲載、放送、配信も許可いたしません。また、コードやソフトウェアも含めた当ウェブサイトのコンテンツの無断掲載・無断転用は固く禁止されています。私的使用・非営利目的使用であろうとも、いかなる無断使用も著作権の侵害とみなします。
その他（利用規約に違反した場合の処置）
お客様が当社の利用規約に違反した場合、当社はお客様に対するサービスの提供を直ちに停止できるものとします。
守秘義務について
守秘義務
弊社のウェブサイトは、お客様の個人情報を保護するため、世界的に信頼性の高い米国ベリサイン社（www.verisign.co.jp）が発行するセキュリティシステム、SSL128ビット暗号通信を採用しています。このセキュリティシステムによって、弊社とお客様の間で送受信される情報はすべて暗号化され、第三者からのハッキングを不可能なものとします。お客様の大切な情報が第三者へ漏洩することは決してございません。
>> ベリサインとは？
また、弊社はお客様に関するすべての情報を秘密情報と考え、アクセス権限をもつスタッフのみが情報にアクセスするよう、以下の手順を踏んでいます。
- 米国ベリサイン社によるセキュリティシステム、SSL128ビット暗号通信を採用しており、 許可なく第三者がお客様の情報にアクセスすることのないよう防止しています。
- また、第三者がインターネットを通じて、情報にアクセスすることを防ぐべく、ファイアーウォールを設定し、ウイルス対策プログラムを導入しています。
- お客様との連絡担当者と、実際の作業担当者のみが、お客様情報にアクセスできます。
- 弊社の全社員と提携会社の関係者全員が守秘義務誓約書にサインしております。お客様から許可を得た場合を除き、外部に情報を提供することは絶対にございません。
- 法令や当局によって命じられた場合を除いては、守秘情報を開示することはございません。法令や当局による要求があった場合、情報を開示する前にお客様にご連絡をし、事前にご承諾いただくようにします。
- 弊社はすべてのご依頼に対し、前述の守秘義務方針を遵守いたします。お客様が守秘義務に関する協定締結をご希望の場合は、必要書類を作成し、提出させて頂きます。
個人情報保護方針
弊社では、お客様の重要な個人情報を厳重かつ慎重に扱い、すべての社員が個人情報保護に関する法令と以下の社内規範を遵守することで、お客様の信頼にお応えできるよう努めます。
個人情報利用目的の公開
お客様の個人情報を取得する際、弊社は必ずお客様にその使用目的をお伝えし、ご賛同いただけるようにします。弊社におけるお客様の個人情報の使用目的は以下の通りです。これら以外の使用目的の場合、まずお客様のご承諾をお願いします。
- ご依頼時のファイル受信、ご質問への回答、納品時のご連絡を行う。
- 請求書や必要書類をお送りする
- サービスに関するご意見・ご感想をお伺いする
- 弊社サービスの内容に変更が生じる場合などの業務連絡をお知らせする
- サービスご利用後のアフターケアを行う
個人情報保護対策
弊社では個人情報保護のために、以下の対策をとっております。
- 米国ベリサイン社によるセキュリティシステム、SSL128ビット暗号通信を採用しており、許可なく第三者がお客様の情報にアクセスすることのないよう防止しています。
- また、第三者がインターネットを通じて、情報にアクセスすることを防ぐべく、ファイアーウォールを設定し、ウイルス対策プログラムを導入しています。
- お客様との連絡担当者と、実際の作業担当者のみが、お客様情報にアクセスできます。
- 全社員は、個人情報についての社内規範に関して、研修を受けています。
- 弊社の全社員と提携会社の関係者全員が守秘義務誓約書にサインしております。お客様から許可を得た場合を除き、外部に情報を提供することは絶対にございません。
- 法令や当局によって命じられた場合を除いては、守秘情報を開示することはございません。法令や当局による要求があった場合、情報を開示する前にお客様にご連絡をし、事前にご承諾いただくようにします。
- 弊社はすべてのご依頼に対し、前述の守秘義務方針を遵守いたします。お客様が守秘義務に関する協定締結をご希望の場合は、必要書類を作成し、提出させて頂きます。
個人情報の修正、削除
弊社が所持しているお客様の個人情報に変更が生じた場合、修正いたしますのでご連絡下さい。また、お客様の個人情報の削除をご希望される場合、ご連絡いただければ削除いたします。
個人情報保護に関するお問い合わせ
個人情報保護に関して、お客様から以下のようなご要望・お問い合わせをいただいた際には、専任担当者が迅速にご対応いたします。
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